ฟังก์ชั่นของ PBX

เนื้อหา

• การแลกเปลี่ยนสาขาเอกชนทำอะไรได้บ้าง
• บทบาททางเทคนิคหลักของ PBX
• ฟังก์ชั่นการใช้งานจริงของ PBX
• IP-PBX
• ซอฟต์แวร์ PBX

การแลกเปลี่ยนสาขาเอกชนทำอะไรได้บ้าง

PBX (Private Branch Exchange) เป็นสถานีสวิตช์สำหรับระบบโทรศัพท์ ประกอบด้วยส่วนใหญ่ของระบบโทรศัพท์หลายสาขาและจะสลับการเชื่อมต่อไปและกลับจากพวกเขาจึงเชื่อมโยงสายโทรศัพท์

บริษัท ต่างๆใช้ PBX เพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายในทั้งหมดของตนกับสายภายนอก ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถเช่าได้เพียงหนึ่งบรรทัดและมีผู้ใช้หลายคนโดยแต่ละคนมีโทรศัพท์ที่โต๊ะที่มีหมายเลขแตกต่างกัน แม้ว่าตัวเลขจะไม่ได้อยู่ในรูปแบบเดียวกับหมายเลขโทรศัพท์ แต่ขึ้นอยู่กับการกำหนดหมายเลขภายใน ภายใน PBX คุณเพียงกดหมายเลขสามหลักหรือสี่หลักเพื่อโทรออกไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นในเครือข่าย เรามักจะอ้างถึงหมายเลขนี้เป็นส่วนขยาย คนที่โทรมาจากภายนอกอาจขอให้ส่วนขยายถูกส่งไปยังบุคคลที่เธอกำหนดเป้าหมาย

บทบาททางเทคนิคหลักของ PBX

• เพื่อสลับระหว่างผู้ใช้โทรศัพท์ดังนั้นการสร้างการเชื่อมต่อ
• เพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อยังคงอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมโดยการรักษาทรัพยากรไว้
• เพื่อยุติการเชื่อมต่ออย่างถูกต้องเมื่อผู้ใช้วางสาย
• เพื่อบันทึกปริมาณสถิติและการวัดแสงที่เกี่ยวข้องกับการโทร

ฟังก์ชั่นการใช้งานจริงของ PBX

• ระบุหมายเลขเดียวหนึ่งหมายเลขที่ผู้โทรภายนอกสามารถใช้เพื่อเข้าถึงทุกคนใน บริษัท
• กระจายการเรียกร้องให้พนักงานในทีมตอบรับอย่างสม่ำเสมอ การใช้คุณสมบัติการโทรอัตโนมัติ (ACD)
• รับสายอัตโนมัติ แต่เสนอเมนูตัวเลือกที่ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะนำไปยังส่วนขยายหรือแผนกที่เฉพาะเจาะจง
• อนุญาตให้ใช้คำทักทายธุรกิจที่กำหนดเองในขณะที่รับสาย
• จัดเตรียมคุณลักษณะการจัดการการโทรของระบบ
• พักสายภายนอกไว้ขณะรอบุคคลที่ได้รับการร้องขอเพื่อตอบรับและเล่นเพลงหรือข้อความเชิงพาณิชย์ที่กำหนดเองเพื่อรอผู้โทร
• บันทึกข้อความเสียงสำหรับส่วนขยายใด ๆ จากผู้โทรภายนอก
• โอนสายระหว่างส่วนขยายภายใน

IP-PBX

PBX ไม่เพียง แต่สำหรับ VoIP เท่านั้น แต่ยังมีระบบโทรศัพท์พื้นฐานเช่นกัน PBX ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับ VoIP เรียกว่า IP PBX ซึ่งย่อมาจาก Internet Protocol Private Branch Exchange)

ถึงตอนนี้ PBX เป็นธุรกิจที่หรูหราที่มีเพียง บริษัท ขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายได้ ขณะนี้ด้วย IP-PBX ขนาดกลางและแม้แต่ บริษัท ขนาดเล็กบางแห่งสามารถได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของ PBX ขณะใช้ VoIP จริงพวกเขาต้องลงทุนเงินในฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ แต่ผลตอบแทนและผลประโยชน์มีความสำคัญในระยะยาวทั้งในเชิงปฏิบัติและด้านการเงิน

ประโยชน์หลักที่ IP-PBX นำเสนอคือความยืดหยุ่นในการจัดการและคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มย้ายและลบผู้ใช้ไปยังและจากระบบโทรศัพท์นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ด้วย IP-PBX มันคุ้มค่าเหมือนที่ใช้งานง่าย ยิ่งกว่านั้นโทรศัพท์ IP (ซึ่งหมายถึงเทอร์มินัลในเครือข่ายโทรศัพท์ PBX) อาจไม่จำเป็นต้องต่อกับผู้ใช้หนึ่งราย ผู้ใช้สามารถล็อกอินเข้าสู่ระบบผ่านโทรศัพท์ใดก็ได้ในเครือข่าย โดยไม่สูญเสียโปรไฟล์และการกำหนดค่าส่วนบุคคล

IP-PBX เป็นซอฟต์แวร์ที่มีมากกว่ารุ่นก่อนดังนั้นค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการอัพเกรดจึงลดลงอย่างมาก การทำงานก็ง่ายขึ้นเช่นกัน

ซอฟต์แวร์ PBX

IP-PBX ต้องการซอฟต์แวร์เพื่อควบคุมกลไกของมัน ซอฟต์แวร์ PBX ที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ Asterisk (www.asterisk.org) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซที่ดี