เนื้อหา
- การรวมเครื่องมือสื่อสาร
- Unified Communications คืออะไร?
- แนวคิดของการแสดงตน
- การเข้าถึงหมายเลขเดียว
- การสื่อสารแบบครบวงจรคืออะไร
- Unified Communications จะมีประโยชน์ได้อย่างไร?
- Unified Communications พร้อมหรือยัง?
การรวมเครื่องมือสื่อสาร
เสียงเป็นปริศนาการสื่อสารเพียงชิ้นเดียว คุณอาจทำข้อตกลงกับพันธมิตรหรือลูกค้า แต่คุณยังต้องรับหรือส่งใบเสนอราคาทางอีเมลหรือแฟกซ์ หรือการสื่อสารด้วยเสียงมีราคาแพงเกินไปคุณอาจตัดสินใจใช้กล่องโต้ตอบที่ยาวขึ้นในการแชท หรือยังอาจจำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับต้นแบบผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการประชุมทางวิดีโอกับพันธมิตรทางธุรกิจหลายราย
ในทางกลับกันคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือสื่อสารเฉพาะในสำนักงานหรือที่บ้านคุณทำเช่นนั้นขณะอยู่ในรถในสวนสาธารณะทานอาหารกลางวันในร้านอาหารหรือแม้แต่อยู่บนเตียงนอกจากนี้ยังมีความจริงที่ว่าธุรกิจกำลังกลายเป็น 'เสมือนจริง' มากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจหรือคนงานไม่จำเป็นต้อง จำกัด อยู่ที่สำนักงานหรือที่อยู่เดียว ธุรกิจอาจดำเนินการด้วยองค์ประกอบการกระจายอำนาจจำนวนมากซึ่งส่วนใหญ่มีอยู่ออนไลน์เท่านั้น
เนื่องจากขาดการบูรณาการบริการเหล่านี้ทั้งหมดการใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกันเหล่านี้จึงไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม เป็นผลให้ในขณะที่การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพก็ยังห่างไกลจากการมีประสิทธิภาพทั้งทางเทคนิคและเศรษฐกิจ ตัวอย่างเช่นมีบริการและฮาร์ดแวร์แยกต่างหากสำหรับโทรศัพท์การประชุมทางวิดีโอการส่งข้อความด่วนโทรสาร ฯลฯ และรวมทั้งหมดนี้ไว้ในบริการเดียวกันและฮาร์ดแวร์ขั้นต่ำ
ป้อนการสื่อสารแบบรวมศูนย์
Unified Communications คืออะไร?
การสื่อสารแบบครบวงจร (UC) เป็นสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีใหม่ที่เครื่องมือการสื่อสารแบบบูรณาการเพื่อให้ทั้งธุรกิจและบุคคลสามารถจัดการการสื่อสารทั้งหมดของพวกเขาในหนึ่งองค์กรแทนการแยกต่างหาก ในระยะสั้นการสื่อสารแบบครบวงจรเชื่อมช่องว่างระหว่าง VoIP และเทคโนโลยีการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์อื่น ๆ
การสื่อสารแบบรวมยังช่วยควบคุมคุณสมบัติที่สำคัญเช่นการแสดงตนและการเข้าถึงหมายเลขเดียวได้ดีกว่าดังที่เราเห็นด้านล่าง
แนวคิดของการแสดงตน
การแสดงตนแสดงถึงความพร้อมและความเต็มใจของบุคคลในการสื่อสาร ตัวอย่างง่ายๆคือรายการของเพื่อนที่คุณมีใน Messenger ทันทีของคุณ เมื่อพวกเขาออนไลน์ (หมายถึงพวกเขาพร้อมใช้งานและเต็มใจที่จะสื่อสาร) ผู้ส่งสารโต้ตอบแบบทันทีของคุณจะแสดงถึงผลกระทบนั้น การแสดงตนยังสามารถปรับปรุงเพื่อแสดงว่าคุณอยู่ที่ไหนและอย่างไร (เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการรวมเครื่องมือสื่อสารจำนวนมาก) คุณสามารถติดต่อได้ ตัวอย่างเช่นหากเพื่อนไม่ได้อยู่ในที่ทำงานของเธอหรืออยู่หน้าคอมพิวเตอร์ของเธอไม่มีวิธีใดที่ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของคุณสามารถติดต่อคุณได้นอกเสียจากว่าเทคโนโลยีการสื่อสารอื่น ๆ จะถูกรวมเข้าด้วยกันเช่นการโทรระหว่างพีซี ด้วยการสื่อสารแบบครบวงจรคุณสามารถรู้ได้ว่าเพื่อนของคุณอยู่ที่ไหนและคุณจะติดต่อเธอได้อย่างไร ... แต่แน่นอนถ้าเธอต้องการแบ่งปันข้อมูลนี้
การเข้าถึงหมายเลขเดียว
แม้ว่าการปรากฏตัวของคุณสามารถตรวจสอบและแบ่งปันกับการสื่อสารแบบรวมศูนย์การติดต่อคุณอาจเป็นไปไม่ได้หากจุดเข้าใช้งาน (ที่อยู่หมายเลข ฯลฯ ) ไม่สามารถใช้ได้หรือไม่เป็นที่รู้จัก ตอนนี้บอกว่าคุณมีการติดต่อห้าวิธี (โทรศัพท์อีเมลเพจจิ้ง ... คุณตั้งชื่อ) คนต้องการเก็บหรือรู้ข้อมูลห้าส่วนต่าง ๆ เพื่อให้สามารถติดต่อคุณได้ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ ด้วยการสื่อสารแบบครบวงจรคุณจะ (ณ ตอนนี้ในอุดมคติ) มีจุดเชื่อมต่อหนึ่งจุด (หนึ่งหมายเลข) ซึ่งผู้คนสามารถติดต่อคุณได้ไม่ว่าพวกเขาจะใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคอมพิวเตอร์ softphone โทรศัพท์ IP อีเมล ฯลฯ ของบริการที่ใช้ซอฟต์โฟนดังกล่าวคือ VoxOx ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมดของคุณ ตัวอย่างที่ดีที่สุดของบริการเข้าถึงหมายเลขหนึ่งคือ Google Voice
การสื่อสารแบบครบวงจรคืออะไร
เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการรวมระบบจึงสามารถรวมทุกอย่างที่ให้บริการการสื่อสารได้ นี่คือรายการของสิ่งที่พบบ่อยที่สุด:
- บริการส่งข้อความและมัลติมีเดียแบบรวม
- ซึ่งรวมถึงการสื่อสารด้วยเสียงในทุกรูปแบบข้อความเสียงอีเมลแฟกซ์และองค์ประกอบมัลติมีเดียอื่น ๆ เช่นรูปภาพภาพเคลื่อนไหววิดีโอ ฯลฯ
- การสื่อสารตามเวลาจริง
- ระบบเรียลไทม์เกี่ยวข้องกับการประมวลผลและการตอบสนองทันทีหลังจากอินพุต ตัวอย่างเช่นการประชุมการคัดกรองการโทรการส่งข้อความทันทีการเพจเป็นต้น
- บริการข้อมูล
- ซึ่งรวมถึงการจัดส่งข้อมูลเช่นข้อมูลเว็บบริการออนไลน์เป็นต้น
- การทำธุรกรรม
- สิ่งนี้ครอบคลุมการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านเว็บหรืออื่น ๆ เช่นอีคอมเมิร์ซแอพพลิเคชั่นขององค์กรการธนาคารออนไลน์เป็นต้น
Unified Communications จะมีประโยชน์ได้อย่างไร?
นี่คือตัวอย่างของวิธีการสื่อสารแบบรวมที่มีประโยชน์:
- คนที่พึ่งพาความคล่องตัวในการเชื่อมต่อสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์โฟนหรือมือถือ IP แบบไร้สายได้แม้จะอยู่นอกสำนักงานหรือที่บ้าน
- องค์กรสามารถลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นได้อย่างมากสำหรับการช่วยเหลือคนงานด้วยผลกระทบทั้งหมดโดยอนุญาตให้พวกเขาทำงานจากที่บ้าน นอกจากนี้ทรัพยากรมนุษย์ต่างประเทศสามารถถูกเคาะได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นและไม่มีความล่าช้าตามปกติเนื่องจากระยะทางภูมิศาสตร์
- การประชุมผ่านเว็บและวิดีโอจะช่วยให้มีการโต้ตอบที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในภายหลังซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางและโทรคมนาคม
- คุณในฐานะบุคคลหรือธุรกิจจะมีการลงทะเบียนและค่าใช้จ่ายที่น้อยลงที่น่าเป็นห่วงเนื่องจากคุณอาจมีบริการทั้งหมดจากผู้ให้บริการรายเดียวและสามารถเข้าถึงได้ผ่านหมายเลขเดียว
Unified Communications พร้อมหรือยัง?
การสื่อสารแบบครบวงจรได้เกิดขึ้นแล้วและดูเหมือนว่าพรมแดงกำลังถูกแผ่ออกไปเรื่อย ๆ มันเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ทุกสิ่งที่เราเขียนเกี่ยวกับข้างต้นเป็นเรื่องธรรมดาที่ใช้ ตัวอย่างที่ดีของก้าวสำคัญสู่การสื่อสารแบบครบวงจรคือ Office Communications Suite ของ Microsoft ดังนั้นการสื่อสารแบบครบวงจรจึงพร้อมแล้ว แต่ยังไม่ได้โหลดเต็มที่ คำถามต่อไปของคุณควรเป็น "ฉันพร้อมหรือยัง?"
